יצירת קשר עם מפעיל השירות

״שווה בשווה״ מופעלת על ידי מפעיל השירות: שמעון שטרן. הפניות למפעיל השירות מתקבלות בכתב — בדוא״ל shavehbeshaveh.app@gmail.com, וב״פנייה לנציג״ במרכז העזרה. פרטי ההתקשרות מופיעים בתקנון (סעיף 1), במדיניות הפרטיות ובהצהרת הנגישות שבתחתית מסך הבית.

איפה פרטי העוסק המלאים (מספר העוסק ומען למשלוח דואר)? הם מוצגים לפני כל רכישה — בגיליון התשלום, בבלוק ״פרטי העוסק״ — ובאישור העסקה בכתב שנשלח לרוכש אחרי כל רכישה או הפעלה (נשמר גם במסלולים ← ״הרכישות שלי״).

לשאלות על השימוש באפליקציה, העוזר הדיגיטלי ומרכז העזרה זמינים בכל שעה.

מתי פונים ישירות למפעיל השירות:

• בקשה לביטול עסקה או להחזר כספי.
• בקשה לעיון במידע אישי, לתיקונו או למחיקתו.
• קושי בנגישות.
• תלונה, או בעיה בחיוב על מסלול.

בנושאים האלה פונים ב״פנייה לנציג״ במרכז העזרה ומקבלים מספר פנייה, או כותבים לדוא״ל shavehbeshaveh.app@gmail.com. ביטול עסקה אפשר למסור בדוא״ל או בטופס הביטול באפליקציה — הקישור ״ביטול עסקה״ בתחתית מסך הבית.

מחפשים טלפון או וואטסאפ? הפנייה למפעיל השירות נעשית בכתב, בדרכים שלמעלה — כך יש לה תיעוד ומספר פנייה.

בפנייה כדאי לציין את שם הקבוצה ומה נרכש, אם רלוונטי. לעולם אל תשלחו מספר כרטיס אשראי או סיסמה.